根據(jù)生產(chǎn)性企業(yè)的特點以及服務實踐，服務型公共關(guān)系 活動策劃應有以下思路和要點：
首先，緊緊圍繞本企業(yè)產(chǎn)品銷售過程來進行。其次，根據(jù)為顧客提供滿意服務的全面性、速應性、配套性、方便性、全程性和縱深性等指標來具體考慮 設(shè)計。
其中：全面性是指提供的服務要進行綜合全面的考慮，不要遺漏重要內(nèi)容。速應性是指服務的快速、及時和反應的靈敏。配套性是指服務需要進行系統(tǒng)設(shè)計，有主機修理，也有配件供應；有銷售、運輸，也有上門維修；有分工，也有合作。方便性是指為顧客提供盡可能的便利條件，解決顧客購買、使用和維修諸方面的不便。全程性是指為顧客提供信息、樣品，免費咨詢等；售中服務，如送貨上門、免費安裝調(diào)試等；售后服務，如保修、保換，提供使用指導和培訓等?？v深性是指服務設(shè)計要細致、深刻、周到，不僅要滿足顧客的實際需要；也要滿足其心理需要、審美需要和其它需要，不僅要滿足顧客的顯性需要，也要滿足其隱性需要。
第三，根據(jù)企業(yè)及產(chǎn)品的個性，對其策劃依據(jù)及要點進行綜合性和針對性設(shè)計并加以提煉。
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