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　　盡管大可不必學(xué)格力來(lái)告政府機(jī)構(gòu)一狀，但是若不注意公共關(guān)系的建設(shè)，企業(yè)的市場(chǎng)就可能是建立在沙灘上缺乏地基的大廈

　　有人說(shuō)，告廣州市財(cái)政局是格力空調(diào)精心策劃的一起公關(guān)事件，利用社會(huì)公眾的輿論達(dá)到宣傳的目的，同時(shí)也是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的示威。筆者認(rèn)為，拋開(kāi)事件本身是非，這件事正好反映了企業(yè)建設(shè)良好公共關(guān)系的必要性。對(duì)東莞正在轉(zhuǎn)型升級(jí)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系該未雨綢繆，早作安排。

　　企業(yè)公共關(guān)系就是通過(guò)溝通公眾，塑造良好的自身形象。英美等國(guó)的企業(yè)85%以上都設(shè)立公關(guān)部由專業(yè)的公共關(guān)系人才幫助他們尋找賣(mài)點(diǎn)，進(jìn)行公共關(guān)系營(yíng)銷。其實(shí)，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，從營(yíng)銷角度看，公共關(guān)系與街頭商販吆喝著推銷商品沒(méi)有本質(zhì)差別，不同之處在于，公共關(guān)系的策劃理念和運(yùn)作方法切入到了現(xiàn)代社會(huì)文明進(jìn)步的潮流，因而感覺(jué)高雅非凡，起到提高企業(yè)形象的美譽(yù)度的作用。

　　在中央空調(diào)市場(chǎng)上，大家的原有印象是第一梯隊(duì)為約克、達(dá)利、三菱等國(guó)外廠家，國(guó)內(nèi)有遠(yuǎn)大、雙良等強(qiáng)勢(shì)品牌，格力目前在制造技術(shù)及產(chǎn)能均可與第一梯隊(duì)媲美，無(wú)奈目前仍囿于第二梯隊(duì)的洼地。為了突破品牌形象的限制，樹(shù)立格力除了家用空調(diào)的第一品牌外，中央空調(diào)也是第一品牌的形象，利用事件營(yíng)銷來(lái)達(dá)到改變?cè)行蜗蟮哪康?。目前格力空調(diào)也明白這場(chǎng)官司不能改變做不成這筆生意的結(jié)局，但是改變形象的可能性隨著輿論的不斷展開(kāi)而增大。

　　企業(yè)如何建立良好的公共關(guān)系呢?

　　第一，長(zhǎng)短期計(jì)劃相結(jié)合。從格力電器的官方網(wǎng)站上看到，其在賑災(zāi)捐款、教育捐助、保護(hù)環(huán)境、擁軍愛(ài)軍、衛(wèi)生健康和體育活動(dòng)等均做大量的公益事業(yè)，這是公共關(guān)系的長(zhǎng)期投入。長(zhǎng)期的公共關(guān)系計(jì)劃涉及面廣、時(shí)間長(zhǎng)、要素復(fù)雜，需要企業(yè)眼光遠(yuǎn)大、思維縝密。但是長(zhǎng)期計(jì)劃需要短期計(jì)劃來(lái)逐一實(shí)現(xiàn)。比如我們熟知的王老吉，通過(guò)在四川地震中捐款一個(gè)億感動(dòng)了中國(guó)人，讓我們?cè)敢夂冗@個(gè)飲料，因?yàn)橛X(jué)得這企業(yè)是自己的企業(yè)，愿意給錢(qián)讓它賺。格力告政府事件對(duì)其自身來(lái)說(shuō)，最好的塑造形象結(jié)果是，格力有正義感，技術(shù)先進(jìn)，最壞的結(jié)果也就是被稱為“麻煩的制造者”。

　　第二，恰當(dāng)利用有利或不利事情。在我國(guó)的企業(yè)發(fā)展史上，三株公司將會(huì)永遠(yuǎn)記入史冊(cè)。三株的案例是一個(gè)企業(yè)公共關(guān)系建設(shè)的典型標(biāo)本，因?yàn)樗乖?“一個(gè)老漢”的身上，把湖南鄉(xiāng)下的一個(gè)老漢給喝死了。當(dāng)年媒體鋪天蓋地報(bào)道“八瓶三株口服液喝死一條老漢”時(shí)，這對(duì)三株來(lái)說(shuō)是毀滅性的打擊，最終迅速破產(chǎn)消亡?？杀氖牵髞?lái)經(jīng)過(guò)調(diào)查，三株不為陳老漢之死擔(dān)責(zé)。企業(yè)不注意公共關(guān)系的處理，尤其是恰當(dāng)進(jìn)行危機(jī)處理，即使是一個(gè)看起來(lái)很強(qiáng)大的企業(yè)，往往一件小事就會(huì)把它帶到毀滅的境地。

　　東莞企業(yè)由于其產(chǎn)業(yè)特征，往往帶有重生產(chǎn)輕公關(guān)的特性。當(dāng)前，莞企處于升級(jí)轉(zhuǎn)型中，正慢慢開(kāi)始樹(shù)立品牌經(jīng)營(yíng)終端市場(chǎng)，這時(shí)候關(guān)注公共關(guān)系，意義非比尋常，盡管大可不必學(xué)格力來(lái)告政府機(jī)構(gòu)一狀，但是若不注意公共關(guān)系的建設(shè)，企業(yè)的市場(chǎng)就可能是建立在沙灘上缺乏地基的大廈。