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建立領導者地位可信度的最好方法之一，(文章由上海公關公司整理編輯)，是成為一個新品類的第一品牌。星巴克是第一個歐洲風味的咖啡館。此外，星巴克主要吸引年輕人、都市人和“新新人類”。媒體很自然地奉承這個概念，并討好了顧客。

“現(xiàn)在很難通過消費者廣告推出一個產(chǎn)品，因為消費者不再像過去那樣關注廣告，他們也不相信廣告里的信息，”星巴克的總裁和創(chuàng)辦人霍華德•舒爾茨（HowardSchultz)說，“我看著那些花在廣告上的錢，人們?nèi)匀幌嘈潘麄兊耐顿Y會帶來回報，這真讓我吃驚。”

有些客戶告訴我們，我們不是星巴克，我們沒有可以談論的卡布奇諾咖啡（Cappuccino)、拿鐵咖啡（latte)或其他令人興奮的產(chǎn)品。這是今夫常見的一個問題。

(回到汽車安裝昂貴的波段收音機的時代，一些車主在擋風玻璃的內(nèi)側貼上“沒有收音機”的標識，以防別人破窗而人。一個車主回來竟發(fā)現(xiàn)有人打破了他的窗子，并在標識上潦草地寫著“去買一個”。）

沒有令人興奮的產(chǎn)品可以談論嗎？找一個。這是今天的公關戰(zhàn)略家要做的工作。發(fā)現(xiàn)一個能制造公關的概念。但也不是任何形式的公關，而是能建立品牌的公關。