危機(jī)的發(fā)生突如其來(lái)，應(yīng)對(duì)危機(jī)需要極高的效率。危機(jī)發(fā)生后，組織必須要搶在他人猜測(cè)與謠言形成之前
發(fā)布組織方面的真實(shí)信息氫。組織
發(fā)布消息時(shí)間的延誤，是失敗公共關(guān)系的開始。由組織真實(shí)信息發(fā)布而形成的公眾輿論，會(huì)極大地傾向于組織，否則會(huì)形成負(fù)面的輿論；而負(fù)面輿論極可能會(huì)致組織于死地。大量實(shí)踐證明，公眾的負(fù)面輿論才是組織遭遇的真正危機(jī)。對(duì)此，組織新成立的新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)應(yīng)高度關(guān)注組織危機(jī)詳細(xì)情況，在第一時(shí)間將危機(jī)情況發(fā)布出去，絲毫不得懈怠。在危機(jī)發(fā)生后的最短時(shí)間內(nèi)召開新聞
發(fā)布會(huì)，向媒體及公眾發(fā)布危機(jī)的真實(shí)情況。組織的公共關(guān)系人員應(yīng)該知道，在最短時(shí)間內(nèi)將危機(jī)發(fā)生后遭受的損失與組織的現(xiàn)實(shí)情況如實(shí)公布是明智的，任何試圖隱瞞或制造謊言的行為都是極為愚蠢的；面對(duì)媒體任何對(duì)危機(jī)損失的矯飾、含糊其辭甚至輕描淡寫，也是十分不明智的。不要以為媒體或公眾可以欺騙，這樣的想法極可能導(dǎo)致組織做出自欺欺人、最終自取其辱的低級(jí)行為。
如果組織認(rèn)為召開新聞發(fā)
布會(huì)的條件不具備，則可通過(guò)重要媒體在危機(jī)發(fā)生的第一時(shí)間向全社會(huì)發(fā)布組織危機(jī)的消息，消息的發(fā)布可以是新聞或是重要聲明。消息內(nèi)容必須是真實(shí)可靠的，包含有具體數(shù)字與情況表述，并體現(xiàn)出組織對(duì)相關(guān)責(zé)任的承擔(dān)與對(duì)受害方的深切關(guān)心，體現(xiàn)出態(tài)度坦誠(chéng)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)淖藨B(tài)。
重大危機(jī)的發(fā)布，特別是源于組織自身失誤而導(dǎo)致的內(nèi)部危機(jī)，還可以通過(guò)組織
網(wǎng)站及微博等來(lái)完成，也可通過(guò)在公共
網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息來(lái)告知公眾。雖然網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了便捷的信息
傳播形式，但也要高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的靈活、多樣性反應(yīng)，以及網(wǎng)絡(luò)覆蓋的有限性。
