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活動策劃:SK-Ⅱ遭襲 寶潔演繹危機公關

2018-01-12 17:12:06

  其公關負責人馮家路對眾媒體就所涉及的產品安全、被告欺詐、產品包裝標志等幾個問題進行表態(tài)。

  馮家路同時對媒體表示,該公司并沒有接到消費者對這款產品的投訴,(文章由善達策劃公司整理編輯),在消費者投訴記錄中也沒有發(fā)現江西消費者呂女士的記錄。

  第一財經報道記者就此采訪了著名的品牌戰(zhàn)略管理顧問劉威先生,其稱,寶潔危機處理及時得當,此事件對其不會產生大影響。

  劉威昨日對記者稱,“一般,像日用品、 化妝品,尤其是食品等使用后會涉及人身健康的產品,遭遇消費者投訴、公曝于眾的危機事件會比較多,所以這些類型的跨國企業(yè)對由此充分的經驗,早已有相當成熟的應對套路”。

  “從目前寶潔的做法來看,幾乎是按照這個思路在做的,應該已經啟動相應的危機處理系統?!眲⑼治龅?,“此外,寶潔公司采取的多品牌戰(zhàn)略,最大程度上是SK-Ⅱ這一個品牌會在短期內受到影響,但絕對不會影響寶潔整個公司眾多品牌的銷售。”

TAG:|公關|品牌|

  因此一些業(yè)界人士展開豐富想象,是否是寶潔或者SK-Ⅱ的競爭對手在背后“做手腳”?案件變得撲朔迷離。

  “此外,發(fā)生危機事件與企業(yè)的炒作手法也有較大關系,尤其是一些功能性化妝品,實用效果達不到宣傳的高度,遭遇危機的可能性就比較大。遭遇危機事件,在處理上沒有什么奇招、怪招,而是“有路數可尋”:首先是態(tài)度要坦率,敢于將自己的處理過程公曝于公眾目光下,其次要真正做一些務實、細節(jié)的工作”。

   2005年3月7日,一江西呂姓消費者因使用寶潔的明星品牌———SK-Ⅱ產品出現皮膚問題,怒而狀告寶潔公司。隨即,寶潔啟動了一系列危機公關行動。

  昨日寶潔方面稱,發(fā)生此事件的當日(7日)上午,該公司就就此事召開了緊急會議,并 通過公司銷售專柜嘗試聯系消費者;同時,公司法律部正在聯系受理此案的江西當地法院。

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