上海公關公司：危機處理6步法-危機事件處理辦法
2015-11-08 14:50:20
危機是包羅萬象的，連續(xù)的和動態(tài)進展的，給予求助者的應對能力。通過所遭受的個人威脅及是否失去能動性來評估求助者的過去和現(xiàn)在的危機狀況 來判斷危機干預工作者所要采取的行為類型(見下面關于危機干預工作者要采取的行動連續(xù)譜)
傾聽：
以熱情，真誠，尊重，接受，不偏不倚和關心的態(tài)度進行傾聽，觀察，理解，反饋。
定義問題：
從求助者的立場出發(fā)探索和定義問題。使用積極傾聽技術(即核心傾聽技術 Core Listening Skill：同情，理解，真誠，接納以及尊重)包括使用開放式問題。注意求助者的語言和非語言信息。
保證求助者的安全：
評估對求助者軀體和心理安全的威脅的致死性，危險程度，失去能動性的情況或嚴重性。評估求助者的內部事件即圍繞求助者的情景，必要時，保證求助者知道代替沖動和自我毀滅的解決方法。
提供支持：
讓求助者認識到危機干預工作者是可靠的支持者。通過語言，聲調和軀體語言向
行動：
根據(jù)求助者的需要和可以利用的環(huán)境支持，采取非指導性的，合作的或是指導的干預方式。
檢查替代解決方案：
幫助求助者探索他或它可以利用的代替解決方案法。促使求助者積極地搜索可以獲得的環(huán)境支持，可利用的應對方式，發(fā)掘積極的思維方式。
從多種不同思考變通方式：
(1)環(huán)境支持，這是提供幫助的最佳資源，求助者知道有哪些人現(xiàn)在或過去能關心自己;
(2)應付機制，即求助者可以用來戰(zhàn)勝目前危機的行動，行為或環(huán)境資源;
(3)積極的，創(chuàng)造性的思維模式可以用來改變自己對問題的看法并減輕應激與焦慮水平。
做出計劃：
幫助求助者做出現(xiàn)實的短期計劃，包括發(fā)現(xiàn)另外的資源和提供解決方式 ，確定求助者理解的，自由的行動步驟。制定過程中的主要問題是求助者的控制性和自主性，其目的是恢復他們的自制能力和保證他們不依賴支持者。
計劃包括：
(1)確定有其他個人，組織或有關機構能提供及時的幫助;
(2)提供應付機制，確定求助者能夠理解和把握的行動步驟。
獲得承諾：
幫助求助者向自己承諾采取確定的，積極的行動步驟 ，這些行動步驟必須是求助者自己的，從實現(xiàn)的角度是可以完成的或是可以接受的。關鍵是核心傾聽技術及明確是否達成同意的協(xié)議
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