公關(guān)策劃公司：中國人壽“保費(fèi)門”與危機(jī)管理策略
2013-03-30 17:56:09
保險(xiǎn)業(yè)銷售誤導(dǎo)是這一行業(yè)的頑疾，壽險(xiǎn)業(yè)老大中國人壽也未能置身其外。據(jù)保監(jiān)會公告，2010年4月，中國人壽網(wǎng)站“產(chǎn)品中心-電話銷售保險(xiǎn)-國壽鴻康(A款)保險(xiǎn)計(jì)劃”頁面存在誤導(dǎo)性內(nèi)容?！斑x擇20萬基本保額的國壽鴻康(A款)保險(xiǎn)計(jì)劃，選擇按月存款，月存560元，存10年，孫小姐即可得到以下保險(xiǎn)利益：1、存款10年，額外附贈10年保障，保障期間長達(dá)20年?！?說明中將保費(fèi)描述為存款，會對消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。有消費(fèi)者投訴稱，“存款”的表述很容易使對保險(xiǎn)了解不多的人誤以為“存款送保障”。
據(jù)媒體披露，有消費(fèi)者在看到上述內(nèi)容后，購買了該款產(chǎn)品，最終發(fā)現(xiàn)是一款分紅險(xiǎn)產(chǎn)品，而非存款，該消費(fèi)者選擇提前退保，結(jié)果本金損失過半。據(jù)了解，“存款送保險(xiǎn)”一直是保險(xiǎn)公司營銷人員慣用的方式。如消費(fèi)者經(jīng)常能接到電話稱“每月往銀行卡里存入200塊，就相當(dāng)于送份意外醫(yī)療保險(xiǎn)”?！按婵钏捅ｋU(xiǎn)”的方式在銀行柜臺也是慣用手法，不了解的消費(fèi)者很可能把存款交了保費(fèi)。
目前，中國人壽的網(wǎng)站上已經(jīng)將上述所涉誤導(dǎo)性內(nèi)容清除。但是，明天會不會又出現(xiàn)一個(gè)什么問題?消費(fèi)者對人壽產(chǎn)品的信心能否回歸?這樣怎么能讓我們消費(fèi)者對人壽放心?
著名危機(jī)管理專家譚小芳老師認(rèn)為，產(chǎn)品是品牌的生命之根——消費(fèi)者信任是一道不容有任何疏漏的防線，像“中國人壽”這樣的品牌，更有責(zé)任守護(hù)好這道防線......其實(shí)，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，每一名管理者都痛恨危機(jī)，但危機(jī)的來臨卻并不以為任何人意志為轉(zhuǎn)移。西方管理格言一語成讖地告訴我們：危機(jī)就如死亡與稅收，對于企業(yè)及組織來說，都是不可避免的。既然血與火的危機(jī)考驗(yàn)是不可避免的。
那么企業(yè)管理者就必須拋下憤怒、無奈、哀傷，以冷靜、堅(jiān)定的心態(tài)直視危機(jī)的來臨。雅培人壽“甲蟲門”的危機(jī)事件希望能夠給所有的中國企業(yè)管理者以啟示：危機(jī)如何形成、危機(jī)爆發(fā)有什么樣的擴(kuò)散路徑、危機(jī)爆發(fā)之后應(yīng)該如何管理。
危機(jī)對于任何一家企業(yè)來說都是重大的考驗(yàn)，面對危機(jī)的壓力，每一家企業(yè)的管理者都面臨風(fēng)險(xiǎn)的決策，面對危機(jī)的壓力，因?yàn)闆Q策得當(dāng)可以控制住危機(jī)之火的漫延，決策失誤可能給企業(yè)帶來嚴(yán)重的后果。危機(jī)管理專家譚小芳老師認(rèn)為，當(dāng)危機(jī)來臨之時(shí)，如何冷靜分析形勢，權(quán)衡各方利益格局，從而在復(fù)雜的利益與情感的博弈中做出最正確的決斷，這正是在一種危機(jī)四伏的時(shí)代中，每一位企業(yè)管理者都必須培養(yǎng)的關(guān)鍵管理力。
中國企業(yè)的死亡率很高。小企業(yè)如此，大企業(yè)也不例外。死因很多：有的是因?yàn)橹贫葐栴}，有的是因?yàn)楣芾韱栴}，有的是因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)選擇問題，也有的是外部環(huán)境問題，還有不少企業(yè)是因?yàn)椴簧朴谶M(jìn)行危機(jī)管理。如何進(jìn)行有效的危機(jī)管理，是所有企業(yè)經(jīng)營者不得不認(rèn)真學(xué)好的一門必修課。
古往今來，只有常勝將軍，沒有永勝將軍。商場如戰(zhàn)場，只有長勝企業(yè)家，沒有永勝企業(yè)家。企業(yè)危機(jī)乃至“商海沉浮”，都是經(jīng)常發(fā)生的事，關(guān)鍵在于正確應(yīng)對。因此，危機(jī)管理是一門學(xué)問，是企業(yè)管理不可分割的重要組成。隨著品牌競爭的日趨激烈以及媒體監(jiān)督和經(jīng)濟(jì)法規(guī)的逐步完善，越來越多的品牌危機(jī)出現(xiàn)在公眾的視線當(dāng)中，而危機(jī)發(fā)生的頻率、產(chǎn)生的影響力和波及的范圍都足以說明中國品牌已進(jìn)入了危機(jī)高發(fā)期。在激烈的市場競爭中，能否預(yù)防以及能否在危機(jī)發(fā)生后成功地進(jìn)行危機(jī)管理，關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。譚小芳老師分析過國內(nèi)外上百個(gè)案例后，發(fā)現(xiàn)大部分危機(jī)都可以定義為四個(gè)基本問題：
1、你知道什么?
2、何時(shí)知道?
3、采取何種措施?
4、如何確保此危機(jī)不再發(fā)生?
