公關(guān)策劃公司：危機管理的四個核心問題
2013-03-28 03:31:28
導(dǎo)讀：很多企業(yè)家對如何避免因媒體引發(fā)的危機這個問題充滿疑問，這個問題表面上看似是如何應(yīng)對媒體的問題，實質(zhì)上是在企業(yè)家個性主導(dǎo)下的企業(yè)如何做好自身全面管理，包括企業(yè)家個人如何管理自身品牌形象的問題。
根據(jù)筆者多年的研究和參與諸多企業(yè)的實踐，個人認(rèn)為企業(yè)危機管理應(yīng)把握好以下三個重點，并需要以此為核心來系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)危機防控體系。
一、解決信仰危機
很多企業(yè)危機的爆發(fā)，表面上是各種事端的被披露，但本質(zhì)上來看，無論是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量危機還是人員流失危機或是財務(wù)危機，無不因企業(yè)家個人信仰缺失所導(dǎo)致的危機在某一點的集中爆發(fā)。當(dāng)一個人缺少信仰的時候，尤其是企業(yè)家，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，他就會迷失，變得只在乎自己的利益和私欲的滿足，久而久之就會變得把利益相關(guān)者的利益當(dāng)兒戲，從而導(dǎo)致利益分配格局失衡。當(dāng)企業(yè)家通過信仰來建立強大的價值觀體系的時候，商業(yè)的邏輯才會慢慢變得清晰起來，即員工第一、顧客第二、股東第三，只有明白了員工的重要性并做好員工工作之后，才能從根本上保障顧客對公司的黏性，那么股東的收益以及其他利益相關(guān)者的利益就可以得到保證。
二、解決管理危機
80、90后逐漸成為職場的主力，而這一點很多企業(yè)還沒有明顯意識到并采取行動，8090后這一代人年輕人是在信息對稱的環(huán)境中成長起來的，他們從小就通過英語熟知外面的世界，他們對好企業(yè)或好老板標(biāo)準(zhǔn)的定義和理解遠(yuǎn)比我們要深刻。眼下，中國企業(yè)面臨的幾大危機中，因用工荒所導(dǎo)致的人才危機堪稱首要危機，用工荒的問題既是大環(huán)境的產(chǎn)業(yè)形態(tài)升級問題，更是企業(yè)家用人思路的思維短路問題。8090后相比70后最大的特點是對職場的認(rèn)識有了更全面的理解，我們與其抱怨其群體的不靠譜，還不如設(shè)身處地的來為其著想并對陣下藥。8090后需要的不僅僅是收入、發(fā)展空間，更需要團隊氛圍、受尊重的文化等軟性力量，這就不難理解為什么很多500強企業(yè)就不會遭遇這么難堪的用人之困，因為這些企業(yè)相對來講，能夠極大的滿足他們的需求。
三、解決資金危機
中國企業(yè)眼下最缺的除了人之外，莫過于錢了，在沒人才沒資金的發(fā)展背景下，如何突破已是中小企業(yè)甚至中國企業(yè)的一大困局。在守不住出不去的競爭格局中，我們究竟是等死還是另辟蹊徑?有兩點建議供各位參考：一是吸引優(yōu)質(zhì)股東進來，可以考慮轉(zhuǎn)讓股份或者直接被優(yōu)質(zhì)企業(yè)并購，好股東的益處不僅是投入資金的支持，更多的還有品牌和其他無形力量的支持，有句話說得好，你是誰不重要，你身后站著誰更重要;二、改變商業(yè)模式，重組企業(yè)的盈利渠道，放棄飛核心業(yè)務(wù)，聚焦在某一個產(chǎn)業(yè)上，力爭一點突破全面繁榮?？傊?，資本是跟著優(yōu)質(zhì)企業(yè)和優(yōu)秀的商業(yè)模式走的，你還有其他的選擇嗎?
四、解決媒體輿論危機
面對媒體的曝光所引發(fā)的輿論危機，大可不必驚慌，該躲的躲不了，該來的一定會來，關(guān)鍵是要做好上述三點從根本上杜絕危機的源頭。當(dāng)然，對于企業(yè)而言，有兩點是必須要做到的：一是建立預(yù)計預(yù)防體系，并設(shè)定最低承受限度，定期反思檢查、修正;二是面對已經(jīng)發(fā)生的危機時，必須坦誠面對，誠實為上策，同時并承諾危機的解決時限，并隨時通報危機的解決進度。(作者：葉楓 )
