上海公關(guān)公司：手機營銷新模式 重在技術(shù)和內(nèi)容
2013-03-18 05:15:00
洶涌而來的3G風潮，使得手機營銷成為業(yè)界專家和學者的新寵兒，它被認為是數(shù)字傳播時代最重要的一環(huán)。目前我們還看到，在手機營銷市場環(huán)境中，亞洲市場的誘惑力遠遠高于發(fā)達的歐美市場。在中國和印度這樣的發(fā)展中國家，人均手機持有率甚至是歐美發(fā)達國家的一倍以上，作為手機制造大國的日本和韓國也不斷地為手機營銷提供新的技術(shù)支持和客戶端支持。因此，利用高覆蓋率的手機網(wǎng)絡(luò)進行營銷傳播自然成為業(yè)者關(guān)注的焦點。本文對公關(guān)傳播在手機端的運用做了以下分類，期待與大家一起探討。
短信傳播
通過手機短信和彩信進行信息傳播是手機營銷的一個初始手段，不論是通過短信發(fā)送報告、設(shè)置短信超鏈接，還是通過短信回復，電話號碼回撥等等，都有利于商家監(jiān)測用戶的閱讀率和轉(zhuǎn)化率。那么，如何利用手機媒介做短信營銷呢?
在運用短信營銷的時候一定要注意滿足不同用戶的需求，進行用戶細分必不可少。例如短信使用最普及的優(yōu)良消費人群是年輕女性和時尚拇指族，所以不是所有的商品都適合于短信營銷的，只有諸如服飾彩妝，數(shù)碼產(chǎn)品等方面的流行趨勢和促銷優(yōu)惠信息才會受到他們的歡迎。中國企業(yè)利用短信營銷成功的例子不在少數(shù)，匯源集團便是其中的代表之作，作為全國果汁飲料的龍頭企業(yè)，匯源集團的品牌根基毋庸置疑，然而，為了抓住年輕消費市場，北京匯源以男女性別劃分的“她”、“他”營養(yǎng)素水高速駛?cè)肴珖\動型飲料市場，“眾里尋她千百度”的手機短信營銷，不僅為購買者搭建了一個交友平臺，也迅速為它贏得了市場。
還需要關(guān)注的是，短信營銷產(chǎn)生的是一種密切、即時的效果，可以進行連續(xù)性的短信內(nèi)容服務。例如一個叫“快樂減肥”的案例，針對現(xiàn)代人強烈的減肥需求，通過短信發(fā)送營養(yǎng)配餐和鍛煉方案，為用戶量身定做減肥計劃。
但同時也應注意到，在通過短信進行傳播的過程中，受眾處于被動接受信息的狀態(tài)，因此盲目大規(guī)模通過短信形式的傳播對于品牌而言有害無利，容易使消費者失去對品牌和產(chǎn)品的信任。尤其是在短信營銷市場異?；靵y，垃圾短信備受唾棄的今天，短信傳播對于品牌而言，不能夠作為傳播的主要形式。但在基于企業(yè)已有用戶數(shù)據(jù)庫的傳播方面，對會員的節(jié)日祝福，企業(yè)內(nèi)部通知等等，應該充分考慮短信內(nèi)容策劃，對數(shù)據(jù)庫選擇，發(fā)送頻次，轉(zhuǎn)化率分析等多個層面嚴加控制，手機短信同樣能夠在企業(yè)傳播中扮演重要的角色。
手機網(wǎng)站
手機網(wǎng)站，又名WAP網(wǎng)站。目前，WAP網(wǎng)站的營銷應用還主要集中于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，是各類網(wǎng)站開拓新功能、新陣地，尋找新業(yè)務的重要領(lǐng)域。但對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，WAP網(wǎng)站的普及和推廣尚需時日。然而，即便是傳統(tǒng)企業(yè)，要開展WAP網(wǎng)絡(luò)營銷，也需要建設(shè)WAP網(wǎng)站，此網(wǎng)站麻雀雖小，但五臟俱全。制作一個企業(yè)WAP網(wǎng)站，可以從以下幾個方面入手：
企業(yè)信息。WAP網(wǎng)站上的企業(yè)信息既要簡單明了，又要突出企業(yè)的核心競爭力。一般說來，企業(yè)的成立時間、規(guī)模、聯(lián)系方式、主營業(yè)務等，是訪問者了解一個企業(yè)的首要內(nèi)容，特別是企業(yè)的聯(lián)系方式應予以單列，以方便查閱和聯(lián)系。
產(chǎn)品展示。企業(yè)在WAP網(wǎng)站上，需要表現(xiàn)的重點仍然是產(chǎn)品展示。移動客戶訪問企業(yè)WAP網(wǎng)站往往是有備而來，例如，了解某個產(chǎn)品的詳細參數(shù)或價格。所以企業(yè)在wap上的產(chǎn)品展示，可選擇企業(yè)的主要產(chǎn)品，對其各類參數(shù)或價格加以詳細說明。同時，對于企業(yè)的新產(chǎn)品信息，也可以做適當介紹。
客戶服務。對于企業(yè)的客戶服務而言，可能WAP網(wǎng)站比傳統(tǒng)網(wǎng)站會更有效。通過企業(yè)的WAP客戶服務平臺，無論何時何地，客戶均能通過手機對企業(yè)進行咨詢或投訴，而企業(yè)對于客戶的咨詢或投訴能夠快速響應，與客戶建立起一對一的聯(lián)系。
美國Dunkin’s Donuts咖啡店為了將公司的熱拿鐵推廣給波士頓地區(qū)的高中生和大學生，策劃了利用手機短信優(yōu)惠券和WAP網(wǎng)站的產(chǎn)品推廣計劃。為了使計劃徹底實施，Dunkin’s Donuts在WAP網(wǎng)站發(fā)布了40萬則信息，與此同時，第一批7500條手機短信優(yōu)惠券也發(fā)給選定的手機用戶群，WAP傳播和短信優(yōu)惠券幫助店鋪的業(yè)績提升了21個百分點。
App
客戶端軟件和手機應用在英文中都縮寫為App，被看做是未來手機營銷傳播的主要發(fā)展方向。SNS網(wǎng)站中的“開心農(nóng)場”等組件已經(jīng)得到了廣大客戶的認可，同樣，在未來的手機應用中，其將會發(fā)揮越來越大的價值。對商家而言，選擇開放式的客戶端軟件或者選擇品牌手機應用平臺進行市場營銷都是可行的。從技術(shù)角度而言，直接依賴現(xiàn)有的客戶端軟件，例如手機QQ上提供的文字鏈和圖片廣告等，比單獨開發(fā)自己的客戶端軟件，通過手機應用平臺進行下載和應用，或者建立自己的手機應用平臺更加節(jié)約成本。
