善達公關(guān)觀點：“危機”、“危機管理”、“公關(guān)危機”、“危機公關(guān)”把你繞暈
2013-03-17 23:40:37
危機時常發(fā)生在我們身邊，由危機延展出來的與公關(guān)相關(guān)的詞匯便無時無刻環(huán)繞著公共關(guān)系行業(yè)和公關(guān)從業(yè)人員。“危機”、“危機管理”、“公關(guān)危機”、“危機公關(guān)”這些詞究竟代表了什么含義，恐怕能夠講清楚的人并不多，包括那些總把這些詞掛在嘴邊的人，也包括熟練運用這些詞匯去分析解剖案例的人。如果我們首先把這幾個詞匯先定義清楚，恐怕對時常掛在嘴邊的危機會有更深刻的認識了，也能象專家一樣輕而易舉地發(fā)現(xiàn)一些粗淺的邏輯錯誤。
“危機”一詞的英文是Crisis，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，大家一般都能夠理解。它指一件事，或一種狀態(tài)，將可能迅速導(dǎo)致嚴重的負面結(jié)果，對其控制和管理都很困難。雖然這不是學(xué)術(shù)定義，但實用。
“危機管理”一詞也比較簡單，英文是“Crisis Management”，意思也比較直接，就是對危機事件或狀態(tài)進行管理。經(jīng)典的危機管理理論不僅僅是指在事件中對“危機情景”的響應(yīng)處理，還包括了危機發(fā)生前的預(yù)防和預(yù)警，也包含事件中和事件后的“危機沖擊”的管理。
“公關(guān)危機”這個詞就比較詭異了，因為國外沒有這個詞的對應(yīng)詞匯，最早是何時在哪里創(chuàng)立已經(jīng)無從考察。因此，至今也沒有見到對這個詞較權(quán)威的詮釋，因為其解釋五花八門，也有跟危機公關(guān)混為一談的。如果從語言學(xué)的角度來看，“公關(guān)”一詞是定語，“危機”是被修飾的主體，如此一來“公關(guān)危機”似乎就可以解釋成：“公共關(guān)系的危機”的簡稱。公共關(guān)系危機是各種類危機中的一種，表明一個事件或一種狀態(tài)處于危機中，這個危機事件或狀態(tài)的核心本質(zhì)是公共關(guān)系問題。最典型的、最常見的公共關(guān)系危機經(jīng)常表現(xiàn)為錯誤的、不符合事實的傳言或媒體報道，并由此產(chǎn)生的對事件主體的負面影響，包括對經(jīng)營、品牌、利益群體的傷害?，F(xiàn)實中發(fā)生的大多數(shù)危機，本質(zhì)上并不是公共關(guān)系危機，在這類危機管理中若出現(xiàn)錯誤或失誤，特別是公共關(guān)系問題處理失誤，常常會引發(fā)公共關(guān)系危機。
“危機公關(guān)”這個詞是目前國內(nèi)最為常用的，同樣也沒有相應(yīng)的外語詞匯與之對應(yīng)，甚至因此曾經(jīng)有專家學(xué)者指出根本不存在所謂的危機公關(guān)。其實，了解“危機”和“危機管理”的定義后，對“危機公關(guān)”一詞也就不難有個比較清楚的解釋：在危機管理中對公共關(guān)系問題的管理。也就是說，在大多數(shù)危機狀態(tài)中，都存在舉足輕重的公共關(guān)系問題，因此，此時的公共關(guān)系管理工作是危機管理中重要的組成部分。危機狀態(tài)下的公共關(guān)系管理有其特殊性，由此已經(jīng)成為公共關(guān)系學(xué)科中一個比較獨立的部分。目前這個定義被人有意或無意地偷換了概念，將危機公關(guān)等同于危機管理，或試圖用危機公關(guān)取代危機管理，好像什么危機都可以用公共關(guān)系方法來解決，其實危機管理里的許多部分跟公共關(guān)系沒有太大關(guān)聯(lián)。
清楚了上面幾個詞匯，也就清楚了其相互之間的關(guān)系。由此我們也可以得出這樣一個簡單易懂但不是很嚴謹?shù)慕Y(jié)論：
1. 對危機的防范和響應(yīng)就是危機管理
2. 公共關(guān)系管理是危機管理中的重要部分，即危機公關(guān)是危機管理的重要組成部分；
3. 公共關(guān)系危機是危機中的一種，這種危機的處理主要依靠公共關(guān)系管理來完成，即危機公關(guān)是公關(guān)危機的核心管理方法
繞完這幾個詞，相信對相關(guān)概念有個比較清楚的認識了，應(yīng)該不再會被各種花里胡哨的說法搞得暈頭轉(zhuǎn)向。復(fù)雜問題簡單化從來就是解決問題的正本之道。
